Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’expliquer de manière claire, juridique et pédagogique comment le CIIA collecte, utilise, protège et, lorsque cela est nécessaire, partage certaines données personnelles dans le cadre de ses activités numériques.

Le CIIA attache une grande importance à la confidentialité, à la sécurité et à la gestion responsable des informations qui lui sont confiées par les utilisateurs, les apprenants, les prospects, les clients, les partenaires et les membres de la communauté.

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées dans le cadre des services du CIIA sont traitées par :

2. Données collectées

Selon les pages consultées, les services utilisés et les actions réalisées par l’utilisateur, le CIIA peut collecter différentes catégories de données personnelles.

Ces données peuvent notamment inclure :

• nom et prénom
• adresse email
• numéro de téléphone ou WhatsApp
• pays et ville
• messages envoyés via les formulaires ou canaux de contact
• données liées aux commandes et aux paiements
• données de connexion à l’espace membre
• données techniques, analytiques ou de navigation

Certaines informations sont fournies directement par l’utilisateur. D’autres peuvent être collectées automatiquement lors de l’utilisation du site ou des services.

3. Comment les données sont collectées

Les données peuvent être collectées notamment lorsque l’utilisateur :

• remplit un formulaire sur le site
• s’inscrit à une formation gratuite ou payante
• crée un compte ou accède à un espace membre
• effectue un paiement
• contacte le CIIA par email ou par WhatsApp
• s’inscrit à une newsletter ou à une séquence email
• interagit avec certaines pages ou outils d’analyse

4. Finalités de la collecte

Les données personnelles sont collectées afin de permettre au CIIA de :

• gérer les inscriptions, les comptes et les accès aux formations
• assurer le support, l’accompagnement et le suivi des utilisateurs
• gérer les paiements, commandes et obligations administratives associées
• envoyer des emails d’information, de suivi, de rappel, de newsletter ou de marketing
• proposer un accompagnement cohérent avec les demandes formulées
• améliorer les services, contenus et performances du site
• assurer la sécurité, la traçabilité et le bon fonctionnement technique de l’écosystème

5. Paiements et données financières

Le CIIA peut proposer différents moyens de paiement selon les services, les pays ou les programmes.

Les paiements peuvent notamment passer par :

• carte bancaire
• PayPal
• Stripe
• moyens de paiement mobile et locaux en Afrique, y compris Mobile Money, Orange Money, MTN Money, Wave et services similaires

Les opérations de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Le CIIA n’a pas vocation à conserver inutilement les données bancaires complètes des utilisateurs au-delà de ce qui est techniquement ou légalement nécessaire au traitement du service.

6. Emails, newsletters et séquences automatiques

Le CIIA peut envoyer des emails automatiques, newsletters, séquences pédagogiques, emails d’information, de relance, de rappel ou de marketing aux personnes inscrites à ses services, à ses formulaires ou à ses bases de contacts.

Chaque utilisateur peut, en principe, se désinscrire à tout moment :

• via le lien de désabonnement présent dans les emails concernés
• ou en écrivant directement à l’adresse officielle du CIIA

Le CIIA se réserve le droit d’envoyer certains messages nécessaires au bon fonctionnement du service, même lorsqu’un utilisateur ne souhaite plus recevoir certains messages marketing, notamment lorsqu’il s’agit de communications liées à un compte, un achat, un accès ou une obligation de service.

7. WhatsApp et communications directes

Le CIIA utilise WhatsApp comme canal normal de support, de suivi, de coordination et d’échange avec sa communauté.

Dans ce cadre, les utilisateurs peuvent transmettre volontairement certaines informations personnelles, documents, captures, détails de situation ou éléments de contexte à l’équipe du CIIA.

L’utilisateur reconnaît qu’en utilisant ce canal, certaines données peuvent être traitées via les infrastructures de WhatsApp / Meta, selon leurs propres conditions et politiques.

Le CIIA invite les utilisateurs à faire preuve de discernement dans les informations partagées et à éviter toute transmission inutile de données sensibles lorsque cela n’est pas nécessaire.

8. Espace membre et données d’accès

Le site peut proposer des espaces membres nécessitant des identifiants et mots de passe afin d’accéder aux formations, ressources ou contenus réservés.

Dans ce cadre, des données liées à la création du compte, à la connexion, à l’accès aux contenus et à l’utilisation de l’espace membre peuvent être traitées.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l’usage fait de son compte.

9. Outils analytiques, mesure d’audience et suivi

Le CIIA utilise des outils de mesure d’audience, d’analyse, de suivi de performance ou d’évaluation des interactions afin de mieux comprendre le fonctionnement du site et d’améliorer l’expérience utilisateur.

Ces outils peuvent collecter certaines données techniques ou comportementales, dans le respect des paramètres techniques, légaux et organisationnels applicables.

Leur usage peut inclure, selon les cas :

• analyse du trafic
• mesure des performances des pages
• suivi des conversions
• amélioration des campagnes de communication
• optimisation des services et contenus

10. Partage des données

Certaines données peuvent être partagées avec des prestataires ou services tiers lorsque cela est nécessaire au fonctionnement normal des activités du CIIA.

Cela peut notamment concerner :

• Systeme.io, en tant qu’infrastructure technique du site, des formulaires, des tunnels et des espaces membres
• les prestataires de paiement, uniquement dans le cadre des paiements
• les outils d’emailing, d’automation ou de suivi
• certains membres autorisés de l’équipe CIIA, dans la limite de leurs habilitations et besoins réels

Le CIIA ne vend pas les données personnelles comme un produit commercial autonome. Les accès internes sont limités autant que possible selon les fonctions et les besoins.

11. Durée de conservation

Le CIIA ne conserve pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire au regard :

• de la fourniture des services demandés
• du suivi administratif, pédagogique ou commercial
• des besoins légitimes de sécurité et de preuve
• des obligations légales, fiscales, comptables ou réglementaires applicables

En pratique, certaines données peuvent être conservées :

• pendant la durée utile à la relation avec l’utilisateur ou le client
• pendant une durée raisonnable pour le traitement des demandes de contact ou de support
• pendant la durée exigée par les obligations légales lorsque cela s’impose

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, le CIIA peut les supprimer, les archiver ou les rendre inutilisables selon ce qui est techniquement, juridiquement et opérationnellement approprié.

12. Sécurité des données

Le CIIA met en place des mesures raisonnables de sécurité, d’organisation et de limitation d’accès afin de réduire les risques de perte, d’accès non autorisé, d’usage abusif ou de divulgation non souhaitée.

Cependant, aucun système numérique n’offrant une sécurité absolue, l’utilisateur reconnaît qu’un risque technique résiduel peut toujours exister dans l’environnement numérique.

Le CIIA ne saurait être tenu responsable d’un dommage résultant d’un usage fautif par l’utilisateur, de la compromission volontaire de ses propres accès, ou d’événements externes échappant raisonnablement à son contrôle.

13. Droits des utilisateurs

Selon les règles applicables et sous réserve des limites légales ou techniques, les utilisateurs peuvent demander :

• l’accès à certaines données les concernant
• la rectification d’informations inexactes
• la suppression de certaines données lorsque cela est possible
• la limitation de certains traitements
• l’opposition à certaines utilisations, notamment marketing

Certaines demandes peuvent cependant être refusées, limitées ou différées lorsque la conservation ou le traitement des données reste nécessaire pour :

• l’exécution du service
• la sécurité du système
• le respect d’une obligation légale
• la conservation d’une preuve utile
• la défense des intérêts légitimes du CIIA

Pour toute demande relative à la confidentialité ou aux données personnelles :

14. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies, traceurs ou technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement technique du service, mesurer certaines performances, améliorer l’expérience utilisateur ou soutenir certaines opérations analytiques et marketing.

En utilisant le site, l’utilisateur reconnaît qu’un certain niveau de traitement technique peut être nécessaire au bon fonctionnement des services.

15. Liens externes et services tiers

Le site peut contenir des liens vers des services tiers, y compris des plateformes de paiement, de communication, d’hébergement, de trading, de parrainage ou de partenariat.

Le CIIA ne contrôle pas en permanence les politiques de confidentialité ou les pratiques de ces services tiers. Il appartient à l’utilisateur de consulter leurs documents officiels avant toute utilisation.

16. Modifications de la politique

Le CIIA peut modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour l’adapter à l’évolution :

• de ses services
• de ses outils techniques
• de ses obligations juridiques
• de ses besoins de sécurité et de conformité

La version publiée sur le site est la version de référence à la date de consultation.

17. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité, aux données personnelles ou aux traitements effectués dans l’écosystème CIIA, vous pouvez contacter :